Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido a OKAStore.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y utilización de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en OKAStore, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos del Servicio y a las demás políticas aplicables a su compra.
Ninguna disposición de estos términos tiene por objeto limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
2. Productos
Procuramos que la información, fotografías, características y descripciones de los productos publicados en nuestro sitio sean claras y representativas.
Los colores y apariencia de los productos pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
En caso de producirse excepcionalmente un problema de disponibilidad después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y las alternativas correspondientes.
3. Precios
Los precios de los productos se muestran en pesos chilenos (CLP).
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto y los demás cargos aplicables a su pedido.
Cuando corresponda un costo de despacho, este será informado de manera separada o como parte del costo total antes de finalizar la compra.
OKAStore no cobrará al cliente un precio superior al informado y aceptado al momento de realizar la compra, sin perjuicio de las correcciones que correspondan conforme a la legislación vigente ante errores manifiestos.
4. Pedidos
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá la información o confirmación correspondiente utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta y completa para procesar el pedido, incluyendo sus datos de contacto y despacho.
Si detectamos algún problema que impida procesar un pedido, intentaremos comunicarnos con el cliente utilizando los datos proporcionados.
5. Pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos indicados durante el proceso de compra.
En determinados productos o destinos podrá estar disponible el pago al momento de recibir el pedido, dependiendo de la cobertura y condiciones de las transportadoras disponibles.
La disponibilidad de esta modalidad podrá variar según el destino del pedido.
6. Envío y entrega
OKAStore realiza despachos a distintas regiones de Chile de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto, comuna y transportadora.
Los costos y condiciones de despacho aplicables serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los plazos o rangos de entrega aplicables serán informados al cliente conforme a las condiciones del pedido.
En caso de existir un inconveniente o retraso con el despacho, el cliente podrá comunicarse con nosotros a contacto@okastorechile.com, indicando su número de pedido.
La utilización de empresas de transporte externas no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor frente al vendedor.
Para mayor información, consulta nuestra Política de envíos.
7. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente, cuando corresponda.
Actualmente, este derecho contempla un plazo general de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a contacto@okastorechile.com, indicando su número de pedido.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de reembolso, cambios y garantías.
8. Garantía legal
Los productos comercializados por OKAStore están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
Si un producto nuevo presenta defectos, fallas, falta de piezas o alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan dentro del plazo legal.
Actualmente, la garantía legal contempla un período de 6 meses y, cuando resulte aplicable, permite al consumidor optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Los procedimientos internos utilizados por nuestros proveedores o colaboradores para analizar una incidencia no restringen los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a Oka Store.
Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir a contacto@okastorechile.com, indicando su número de pedido y proporcionando los antecedentes necesarios para identificar el problema.
Para mayor información, consulta nuestra Política de reembolso, cambios y garantías.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones, retractos y solicitudes relacionadas con productos defectuosos se regirán por nuestra Política de reembolso, cambios y garantías y por los derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
10. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, introducir software malicioso, intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o utilizar información del sitio infringiendo derechos de terceros.
11. Propiedad intelectual
El contenido propio de OKAStore presente en este sitio, incluyendo textos, elementos gráficos, fotografías, diseños y otros materiales, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Las marcas, imágenes y demás materiales pertenecientes a terceros conservan la titularidad y derechos que correspondan a sus respectivos propietarios.
No afirmamos mediante estos Términos que la denominación o logotipo OKAStore constituya una marca registrada salvo que efectivamente obtenga dicha condición.
12. Servicios de terceros
Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas tecnológicas, medios de pago, servicios logísticos y otras herramientas necesarias para procesar las compras.
OKAStore utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda online.
La utilización de terceros para prestar determinadas funciones no elimina las obligaciones que correspondan a OKAStore frente al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Privacidad
El tratamiento de datos personales relacionados con el uso de nuestra tienda se encuentra descrito en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestro sitio y realizar una compra, el cliente reconoce que determinados datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, de acuerdo con las condiciones y políticas correspondientes.
14. Errores e información del sitio
Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestro sitio.
Si detectamos errores o inconsistencias en descripciones, precios, promociones, disponibilidad u otra información relevante, podremos corregirlos conforme a la legislación vigente y respetando los derechos del consumidor.
15. Limitación de responsabilidad
Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades o derechos cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación chilena.
Oka Store no será responsable por situaciones atribuibles exclusivamente al cliente o por circunstancias respecto de las cuales legalmente no le corresponda responsabilidad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
16. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
El consumidor conservará en todo momento los derechos y mecanismos de reclamación que le reconozca la legislación vigente.
17. Modificaciones
OKAStore podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad, salvo que corresponda legalmente.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en OKAStore, puedes escribirnos a: