Política de reembolso
Política de reembolso, cambios y garantías
En OKAStore queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos a contacto@okastorechile.com indicando tu número de pedido y explicando el motivo de tu solicitud.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@okastorechile.com, indicando tu número de pedido.
El producto deberá ser restituido en buenas condiciones, junto con los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos que correspondan.
El derecho a retracto podrá estar sujeto a las excepciones contempladas en la legislación vigente según la naturaleza del producto.
Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al adquirido, comunícate con nosotros a contacto@okastorechile.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos que permitan verificarlo.
Para productos dañados, rotos, incompletos, vacíos o incorrectos, recomendamos contactarnos y enviar la evidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Esto nos permite gestionar oportunamente la incidencia con nuestros proveedores y operadores logísticos.
Esta recomendación de 24 horas no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Garantía legal
Cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la ley.
En caso de falla o defecto del producto, el consumidor podrá ejercer las alternativas que correspondan legalmente, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero.
Recolección de productos
En determinados casos puede ser necesario devolver o recolectar el producto para revisar o gestionar una garantía.
Cuando corresponda una recolección, te enviaremos las instrucciones necesarias. El producto deberá estar correctamente embalado y, cuando corresponda, deberá adherirse al paquete la guía de transporte proporcionada para entregarlo a la transportadora.
Las condiciones y costos asociados a cada recolección serán informados según corresponda al caso.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, este será procesado mediante el mecanismo que corresponda según la forma de pago utilizada y las circunstancias de la compra.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías puedes escribirnos a: